افزونه نظرسنجی خودکار ووکامرس فیدبک | ثبت اتوماتیک نظر و امتیاز مشتریان برای محصولات

در دنیای امروزه، خرید آنلاین یکی از اصلی‌ترین روش‌ها برای تأمین نیازهای روزمره مردم شده است. با رشد روزافزون فروشگاه‌های اینترنتی و افزایش رقابت در این عرصه، ارائه خدمات با کیفیت و جلب رضایت مشتریان از اهمیت بیشتری برخوردار شده است. یکی از ابزارهای مهم برای ارتقاء کیفیت خدمات و محصولات ارائه شده توسط فروشگاه‌های آنلاین، ثبت نظرات، دیدگاه‌ها و نقدهای مشتریان است. بر اساس این نیاز تیم کراسنو یک افزونه فوق العاده کاربردی برای مکانیزه کردن فرآیند ثبت نظر، دیدگاه و نقد و بررسی محصولات به نام فیدبک را ایجاد کرده است.

با استفاده از افزونه نظرسنجی خودکار فیدبک Feedback بعد از ثبت سفارش در سایت شما توسط مشتریان، با توجه به تعداد روز و ساعتی که شما برای ارسال لینک نظرسنجی در نظر گرفته اید، پیام شرکت در نظرسنجی که شامل متن و لینک به صفحه نظرسنجی می باشد، از طریق ایمیل و پیامک برای مشتری یا خریدار ارسال می شود.

افزونه فیدبک هر 1 ساعت یکبار لیست نظرسنجی ها را بررسی می کند و چنانچه نظرسنجی با زمان کمتر از زمان فعلی وجود داشته باشد، پیامک و ایمیل آن را طبق تنظیمات اعمال شده ارسال می کند. برای جلوگیری از ازدیاد پیام ها و هدررفت منابع هاست سایت ها افزونه فیدبک بررسی لیست نظرسنجی را به صورت روزانه انجام می دهد، یعنی هیچ تراکنش و پردازشی روی نظرسنجی های روزهای قبل و بعد انجام نمی شود.

مشتری با کلیک روی لینک به صفحه ثبت نظر یا نقدوبررسی محصولاتی که در سفارش او وجود دارند هدایت می شود. کاربر یا خریدار این صفحه را می تواند هم در حالت کاربر مهمان و هم در حالت کاربر لاگین کرده به حساب کاربری مشاهده کند و برای تک تک محصولات به صورت جداگانه نظر ثبت کرده و برای آنها نقاط قوت و نقاظ ضعف نیز ثبت کند.

نظرات ثبت شده مشتریان به صف بررسی نقدوبررسی های محصولات در سایت شما قرار می گیرند و شما بعد از بررسی آنها با یک کلیک آنها را تایید می کنید تا در سایت نمایش داده شوند و سایر کاربران سایت بتوانند از نظرات و نقد و بررسی های ثبت شده استفاده کنند.

در بخش زیر یک نمونه از فرم نظرسنجی افزونه فیدبک را مشاهده می کنید.

بخش ثبت امتیاز در افزونه نظرسنجی خودکار فیدبک

در افزونه فیدبک کاربران می توانند با استفاده از بخش گرافیکی و جذاب ثبت امتیاز، برای هر محصول از 1 تا 5 ستاره یا امتیاز را ثبت کنند. برای بخش ثبت امتیاز در افزونه نظرسنجی خودکار فیدبک 4 استایل متنوع در نظر گرفته شده است که شما می توانید یکی از آنها را به دلخواه انتخاب کنید. در بخش زیر استایل های این بخش را مشاهده می کنید.

پیشنهاد خرید محصول توسط مشتری در هنگام ثبت نظر

بخش جذاب دیگری که مشتریان و کاربران وب سایت شما در هنگام ثبت نظر و نقد و بررسی خود می توانند از آن استفاده کنند، بخش پیشنهاد خرید محصول است. این بخش به صورت دو گزینه “پیشنهاد می کنم” و “پیشنهاد نمی کنم” در دسترس مشتریان است و می توانند یکی از آنها را انتخاب کنند. البته شما به عنوان مدیر سایت می توانید متن های دلخواه خود را از طریق بخش تنظیمات افزونه روی این دو گزینه اعمال کنید.

بخش مزایا و معایب (نقاط قوت و ضعف) محصول

در این بخش مشتری یا کاربر سایت شما می توانید برای هر محصول به صورت جداگانه نقاط قوت ( مزایا ) و نقاط ضعف ( معایب ) را وارد کند. نام یا متن این گزینه ها در بخش مدیریت و تنظیمات افزونه فیدبک قابل تغییر می باشند و شما می توانید از هر متن دلخواهی به جای مزایا، معایب، نقاط قوت و نقاط ضعف استفاده کنید.

بخش ثبت نظر و توضیحات و نقد و بررسی مفصل محصول

در این بخش مشتری یا خریدار می تواند به صورت کامل توضیحات و نظر و نقد و بررسی خود را وارد کند و محدودیتی برای طول آن وجود ندارد.

نمایش لیست نظرسنجی ها به همراه آمار و عملیات

در منوی اصلی افزونه نظرسنجی خودکار ووکامرس فیدبک شما می توانید لیست تمام نظرسنجی های ایجاد شده برای سفارشات را مشاهده کنید و آمار آنها را به صورت کاملاً ساده و شفاف را ببینید. در این بخش می توانید سفارش مرتبط با قابلیت کلیک کردن، شماره موبایل و ایمیل گیرنده لینک نظرسنجی، تاریخ و زمان ارسال پیامک، تاریخ و زمان ارسال ایمیل، وضعیت ارسال پیامک، وضعیت ارسال ایمیل، وضعیت نظر به ازای تک تک محصولات داخل هر سفارش ( رنگ سبز به معنب نظر ثبت شده و رنگ قرمر به معنی عدم ثبت نظر ) را ببینید.

همچنین دو دکمه عملیاتی در اختیار شما قرار گرفته است که بوسیله آنها می توانید برای نظرسنجی هایی که ارسال ایمیل یا پیامک آنها ناموفق بوده و یا هنوز ارسال نشده اند را با استفاده از آنها ارسال نمایید.

ضمن اینکه در این صفحه می توانید نظرسنجی هایی که نمی خواهید اجرا شوند را به سادگی انتخاب کرده و با یک کلیک همه آنها را از لیست نظرسنجی ها حذف کنید.

مشاهده وضعیت نظرسنجی ها در صفحه ویرایش سفارش

در صفحه ویرایش هز سفارش از افزونه ووکامرس شما می توانید وضعیت نظرسنجی مرتبط با آن را به صورت کامل و ساده مشاهده کنید. در این صفحه وضعیت نظرسنجی به صورت کلی بر اساس محصولات موجود در سفارش با رنگ های سبز به معنی نظر ثبت شده و قرمز به معنی بدون نظر قابل مشاهده می باشد.

در بخش بعدی وضعیت ارسال پیامک نظرسنجی به همراه تاریخ و زمان ارسال آن را می توانید مشاهده کنید. اگر پیامک نظرسنجی هنوز ارسال نشده باشد یعنی در وضعیت “در صف ارسال” باشد یا اینکه ارسال آن ناموفق بوده باشد، شما می توانید با کلیک روی دکمه “ارسال پیامک” آن را ارسال کنید.

در بخش بعدی وضعیت ارسال ایمیل نظرسنجی به همراه تاریخ و زمان ارسال آن را می توانید مشاهده کنید. اگر ایمیل نظرسنجی هنوز ارسال نشده باشد یعنی در وضعیت “در صف ارسال” باشد یا اینکه ارسال آن ناموفق بوده باشد، شما می توانید با کلیک روی دکمه “ارسال ایمیل” آن را ارسال کنید.

در باکس پایانی نیز لینک نظرسنجی وجود دارد که می توانید برای کاربردهای دلخواه خود از آن استفاده کنید.

مدیریت نظرسنجی های ثبت شده در بخش مدیریت ووکامرس و وردپرس

تمام نظرسنجی های ثبت شده برای محصولات سایت در لیست نقد و بررسی های محصولات در بخش مدیریت ووکامرس قرار می گیرند و منتظر بررسی و تایید مدیر سایت می شوند. در این لیست شما می توانید نسبت به پذیرش یا عدم پذیرش و تغییر و یا اصلاح برخی قسمت های نظرسنجی به سادگی کارهای مدیریتی را انجام دهید.

نمایش زیبای نظرات ثبت شده در بخش کاربری سایت

در افزونه نظرسنجی خودکار ووکامرس فیدبک شما می توانید با استفاده از تنظیمات و استایل های که تنها با چند کلیک روی بخش نظرات اعمال می شوند، نقدوبررسی های ثبت شده روی محصولات را در سایت خود نمایش دهید. شما تنظیمات متنوعی مانند استایل، جابجایی، شیوه نمایش و … را می توانید روی نظرات، نقاط قوت، نقاط ضعف و پیشنهاد خرید مشتریان اعمال کنید. در بخش زیر چند استایل از بخش نمایش نظرات افزونه فیدبک را مشاهده می کنید.

مزایای استفاده از سیستم نظرسنجی خودکار ووکامرس

در بخش زیر مزایای استفاده از سیستم نظرسنجی خودکار محصولات ووکامرس را برای شما توضیح داده ایم.

بخش اول: تعامل مشتریان و ارتقاء کیفیت

یکی از اصول مهم در مدیریت کیفیت و توسعه تجارت، درک نیازها و ترجیحات مشتریان است. مشتریان، به عنوان افرادی که به محصولات و خدمات شما پول می‌پردازند، دارای دانش و تجربه مستقیمی از محصولات شما هستند. ثبت نظرات و دیدگاه‌های آنان به عنوان بازخورد مستقیم، به شما اجازه می‌دهد تا بازخورد مشتریان را دریافت کرده و بهبودهای لازم را اعمال کنید. این به شما این امکان را می‌دهد تا محصولات و خدمات خود را به تطابق با نیازها و ترجیحات مشتریان تنظیم کرده و بهترین تجربه را برای آنان ایجاد کنید.

بخش دوم: افزایش اعتماد مشتریان

نظرات و دیدگاه‌های مشتریان به عنوان منابع ارزشمندی برای افزایش اعتماد مشتریان جدید به فروشگاه‌های آنلاین عمل می‌کنند. وقتی مشتریان دیدند که نظرات و تجربیات دیگران با محصولات شما مطابقت دارند و مشتریان دیگر هم از خدمات شما راضی بوده‌اند، اعتماد آن‌ها به شما افزایش می‌یابد. اعتماد مشتریان یکی از عوامل اصلی در ایجاد مشتریان وفادار و افزایش فروش است.

بخش سوم: ارتقاء رقابت‌پذیری

فروشگاه‌های آنلاین در یک بازار رقابتی فعالیت می‌کنند و باید تمام توان خود را برای جلب مشتریان و رقابت با رقبای خود اعمال کنند. ثبت نظرات و دیدگاه‌های مشتریان به عنوان یک ابزار استراتژیک برای افزایش رقابت‌پذیری عمل می‌کند. این نظرات به شما این امکان را می‌دهند تا بر تفاوت‌ها و نقاط قوت و ضعف خود در مقایسه با رقبا توجه کنید و بهبودهای لازم را اعمال کنید. این اقدامات به شما کمک می‌کنند تا در بازار رقابتی بهترین جایگاه را داشته باشید و به مشتریان انگیزه دهید که از خدمات شما بهره‌ ببرند.

به یاد داشته باشید که ثبت نظرات و دیدگاه‌های مشتریان و نقد و بررسی محصولات توسط آن‌ها، یکی از ابزارهای اساسی برای ارتقاء کیفیت، افزایش اعتماد مشتریان و بهبود رقابت‌پذیری فروشگاه‌های آنلاین است.

لیست امکانات افزونه نظرسنجی خودکار ووکامرس فیدبک | ثبت اتوماتیک نظر و امتیاز مشتریان برای محصولات

تنظیمات عمومی

• قابلیت تعیین وضعیت سفارشات برای ایجاد نظرسنجی
• امکان تعیین برگه نظرسنجی به سادگی با کد کوتاه  [feedback_form]
• امکان تعیین نام پارامتر در لینک نظرسنجی. به عنوان مثال تغییر لینک از kerasno.com/?l=1234 به kerasno.com/?url=1234
• امکان هدایت کاربر به لینک دلخواه بعد از ثبت موفقیت آمیز نظر
• امکان تعریف فیلد سفارشی شماره موبایل برای ارسال پیامک ها ( فیلد پیشفرض mreeir_phone مربوط به افزونه پیامک کراسنو می باشد )
• امکان تنظیم ترتیب نمایش بخش های مختلف فرم ثبت نظر
• قابلیت نمایش لیست تمام نظرسنجی ها در یک مکان مجتمع
• قابلیت ارسال پیامک برای پیامک های در صف ارسال در صفحه لیست نظرسنجی ها
• قابلیت ارسال پیامک برای پیامک های ارسال شده ناموفق در صفحه لیست نظرسنجی ها
• قابلیت ارسال ایمیل برای ایمیل های در صف ارسال در صفحه لیست نظرسنجی ها
• قابلیت ارسال ایمیل برای ایمیل های ارسال شده ناموفق در صفحه لیست نظرسنجی ها
• امکان حذف نظرسنجی های دلخواه به صورت بسیار ساده در لیست نظرسنجی ها
• قابلیت ارسال پیامک برای پیامک های در صف ارسال در صفحه ویرایش سفارش
• قابلیت ارسال پیامک برای پیامک های ارسال شده ناموفق در صفحه ویرایش سفارش
• قابلیت ارسال ایمیل برای ایمیل های در صف ارسال در صفحه ویرایش سفارش
• قابلیت ارسال ایمیل برای ایمیل های ارسال شده ناموفق در صفحه ویرایش سفارش
• امکان کپی کردن لینک نظرسنجی در صفحه ویرایش سفارش

تنظیمات پیامک

• امکان غیرفعال سازی ارسال پیام و لینک نظرسنجی از طریق پیامک
• امکان ارسال پیامک از طریق الگو یا پترن
• امکان ارسال پیامک از طریق خطوط تبلیغاتی و اختصاصی
• قابلیت تعیین تعداد روز بعد از سفارش برای ارسال پیامک به مشتری
• قابلیت تعیین ساعت ارسال پیامک نظرسنجی به مشتری

تنظیمات ایمیل

• امکان غیرفعال سازی ارسال پیام و لینک نظرسنجی از طریق پیامک
• قابلیت تعیین تعداد روز دلخواه برای ارسال ایمیل نظرسنجی به مشتری بعد از ثبت سفارش
• قابلیت تعیین ساعت ارسال ایمیل نظرسنجی به مشتری
• امکان تعریف تمپلیت ایمیل سفارشی برای ایمیل های نظرسنجی

تنظیمات نمایش نظرات در سایت به کاربران

• قابلیت انتخاب یکی از 6 استایل موجود برای نمایش اطلاعات نظرها یا نقدوبررسی ها
• امکان نمایش بخش مزایا و معایب ( نقاط قوت و نقاط ضعف ) به صورت یک ستونه یا دوستونه
• امکان تعیین متن “خرید این محصول را پیشنهاد می کنم”
• امکان تعیین متن “خرید این محصول را پیشنهاد نمی کنم”
• امکان تعیین متن دلخواه برای بخش ” نقاط مثبت / مزایا “
• امکان تعیین متن دلخواه برای بخش ” نقاط منفی / معایب “
• قابلیت فعال یا غیرفعال سازی پیشنهاد خریدهای منفی  در بخش نظرات
• قابلیت فعال یا غیرفعال سازی نقاط منفی / معایب در بخش نظرات
• تنظیمات صفحه نظرسنجی

بخش استایل

• امکان انتخاب استایل بخش امتیازدهی به محصول از بین حالت های شکلک متحرک، شکلک ثابت، ستاره متحرک و ستاره ثابت
• امکان تعیین رنگ پس زمینه دکمه ثبت نظر
• امکان تعیین رنگ فونت دکمه ثبت نظر
• امکان تعیین اندازه فونت دکمه ثبت نظر
• امکان تعیین متن دکمه ثبت نظر
• قابلیت اجباری یا اختیاری کردن پر کردن بخش نظر
• قابلیت اجباری یا اختیاری کردن تعیین امتیاز محصول
• امکان فعال یا غیرفعال سازی تصویر محصول
• امکان فعال یا غیرفعال کردن بخش مزایا و معایب ( نقاط قوت و ضعف )
• امکان فعال یا غیرفعال کردن بخش پیشنهاد محصول

تنظیمات متن ها

• امکان تعیین متن دلخواه برای نمایش در بالای فرم نظرسنجی
• امکان تعیین متن دلخواه برای نمایش در پایین فرم نظرسنجی
• امکان تعیین متن تشکر پس از ثبت نظر
• امکان تعیین متن یا پیغام دلخواه برای نمایش در صفحه ثبن نظر، هنگامی که کاربر قبلاً نظر خود را ثبت کرده باشد *
• امکان تعیین متن عنوان نقاط ضعف ( معایب محصول )
• امکان تعیین متن نقاط قوت ( مزایای محصول )
• امکان تعیین متن بالای بخش پیشنهاد محصول
• امکان تعیین متن پیشنهاد می کنم
• امکان تعیین متن پیشنهاد نمی کنم